Garantie oder Gewährleistung? Was die neuen EU-Label ab 27. September für Sie bedeuten

„Da ist leider die Garantie abgelaufen.“ – Dieser Satz an der Servicetheke ist einer der häufigsten Irrtümer im deutschen Handel. Denn Garantie und Gewährleistung sind zwei völlig verschiedene Dinge. Ab dem 27. September 2026 müssen Händler beides endlich klar ausweisen.

Die Verwechslung ist kein Zufall. Die Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht gegenüber dem Verkäufer – sie gilt immer, zwei Jahre lang, und niemand kann sie Ihnen wegnehmen. Die Garantie dagegen ist ein freiwilliges Versprechen des Herstellers. Sie kann großzügig sein, sie kann aber auch an Bedingungen hängen – und sie ist eine Zusatzleistung, kein Ersatz.

Genau hier setzen zwei neue EU-Label an, die ab dem 27. September 2026 Pflicht werden. Wir erklären, was sich konkret ändert, wie Sie die beiden Ansprüche auseinanderhalten – und mit der interaktiven Entscheidungshilfe finden Sie in wenigen Klicks heraus, wer in Ihrem Fall zuständig ist.

📌 Der Unterschied in einem Satz

Gewährleistung: gesetzlich, immer da, zwei Jahre, gegenüber dem Verkäufer – für Mängel, die schon bei Übergabe angelegt waren.
Garantie: freiwillig, nur wenn zugesagt, Dauer und Umfang frei bestimmbar, gegenüber dem Hersteller – für Defekte im zugesagten Zeitraum.
Neu ab 27.09.2026: Händler müssen beides sichtbar kennzeichnen – online wie im Laden.

Gewährleistung und Garantie im direkten Vergleich

Der wichtigste praktische Unterschied ist die Frage, an wen Sie sich wenden. Bei der Gewährleistung ist das immer der Händler, bei dem Sie gekauft haben – auch wenn er auf den Hersteller verweist. Bei der Garantie ist es der Hersteller, der das Versprechen gegeben hat.

⚖️ Gewährleistung

Ihr gesetzliches Recht – gilt automatisch bei jedem Kauf bei einem Händler

Wer haftet: der Verkäufer / Händler
Dauer: 2 Jahre ab Übergabe
Voraussetzung: Der Mangel war bei Übergabe bereits angelegt
Beweislast: die ersten 12 Monate beim Händler, danach bei Ihnen
Ihr Anspruch: zuerst Reparatur oder Ersatz, danach Minderung oder Rücktritt
Kosten: trägt der Händler – inklusive Versand und Arbeitszeit
Abdingbar: nein, bei Neuware nicht ausschließbar

🎁 Garantie

Freiwilliges Versprechen – nur wenn der Hersteller sie gibt

Wer haftet: wer die Garantie gibt, meist der Hersteller
Dauer: frei festgelegt – 1, 2, 5 oder auch 10 Jahre
Voraussetzung: was in den Garantiebedingungen steht
Beweislast: richtet sich nach den Bedingungen, oft mitregistrierungspflichtig
Ihr Anspruch: was zugesagt wurde – meist Reparatur oder Austausch
Kosten: je nach Bedingungen, Versand ist manchmal Ihre Sache
Abdingbar: ja, sie ist ja freiwillig

Beide Ansprüche bestehen nebeneinander. Sie müssen sich nicht entscheiden: Wenn eine Waschmaschine nach 14 Monaten kaputtgeht und der Hersteller drei Jahre Garantie gibt, können Sie den bequemeren Weg wählen. In der Praxis ist das nach dem ersten Jahr meist die Garantie – dort müssen Sie nicht beweisen, dass der Fehler von Anfang an drinsteckte.

Was sich am 27. September 2026 ändert

Bislang musste niemand aktiv darauf hinweisen, dass es die gesetzliche Gewährleistung überhaupt gibt. Entsprechend verbreitet ist die Vorstellung, nach Ablauf der „Herstellergarantie“ sei man rechtlos. Damit ist ab Ende September Schluss – die EU verpflichtet Händler zu zwei standardisierten Labeln.

⚖️

Das Gewährleistungslabel – immer Pflicht Es weist auf die gesetzliche Gewährleistung hin und muss bei praktisch jeder physischen Ware gezeigt werden, die an Verbraucher verkauft wird. Damit ist der Hinweis nicht mehr im Kleingedruckten versteckt, sondern steht direkt am Produkt – online wie im Laden.

🛡️

Das GARAN-Label – bei freiwilliger Haltbarkeitsgarantie Es kommt zusätzlich zum Einsatz, wenn der Hersteller eine Haltbarkeitsgarantie von mindestens zwei Jahren ohne Aufpreis für die gesamte Ware gewährt. Auf dem Label stehen der Schriftzug „GARAN“, ein Häkchen, ein Kalendersymbol mit der Garantiedauer, ein Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung und ein QR-Code zu den Details.

🔍

Was das für Sie praktisch bedeutet Sie können Produkte künftig auf einen Blick nach ihrer Haltbarkeitszusage vergleichen – ähnlich wie beim Energielabel. Wer sich bewusst für ein Gerät mit fünf statt zwei Jahren Garantie entscheidet, sieht das direkt im Angebot und muss es nicht mehr in Datenblättern suchen.

Wichtig für die Einordnung: Die Label schaffen keine neuen Ansprüche. Die zweijährige Gewährleistung gab es vorher schon, und eine Garantie bleibt freiwillig. Was sich ändert, ist die Sichtbarkeit – und damit die Chance, dass Sie Ihre Rechte auch tatsächlich nutzen, statt an der Servicetheke abgewimmelt zu werden.

Wer haftet in Ihrem Fall?

Beantworten Sie die Fragen für Ihren konkreten Fall – Sie bekommen sofort eine Einschätzung samt der nächsten sinnvollen Schritte. Es werden keine Daten übertragen.

⚖️ Wer haftet in Ihrem Fall?

Zwei bis drei Fragen – danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, was Sie verlangen können und worauf Sie achten müssen.

So reklamieren Sie erfolgreich

Kaufbelege werden sortiert und abfotografiert

Die meisten Reklamationen scheitern nicht am Recht, sondern an der Form. Wer mündlich am Tresen diskutiert, hat später nichts in der Hand. Diese Reihenfolge funktioniert:

Beleg und Datum heraussuchenKaufbeleg, Bestellbestätigung oder Kontoauszug – irgendetwas mit Datum. Fotografieren Sie Kassenbons; Thermopapier verblasst innerhalb weniger Monate.

Mangel dokumentierenFotos oder ein kurzes Video, dazu eine sachliche Beschreibung: Was funktioniert nicht, seit wann, unter welchen Umständen?

Schriftlich reklamieren mit FristBeschreiben Sie den Mangel, nennen Sie Ihre Wunschlösung – Reparatur oder Ersatz – und setzen Sie eine angemessene Frist von etwa 14 Tagen. E-Mail reicht, wenn Sie sie sich aufbewahren.

Nicht abwimmeln lassen„Wenden Sie sich an den Hersteller“ ist bei der Gewährleistung keine gültige Antwort. Ihr Vertragspartner ist der Händler, und der bleibt zuständig.

Nach Fristablauf eskalierenVerstreicht die Frist ergebnislos, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Bei größeren Beträgen hilft die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle weiter.

⚠️ Sätze, die Sie nicht akzeptieren müssen

„Die Garantie ist abgelaufen.“ – Das sagt nichts über die gesetzliche Gewährleistung aus, die zwei volle Jahre läuft.
„Da müssen Sie zum Hersteller.“ – Bei der Gewährleistung ist ausschließlich der Händler Ihr Ansprechpartner.
„Ohne Originalverpackung geht das nicht.“ – Die Verpackung ist keine Voraussetzung für die Gewährleistung.
„Nach sechs Monaten sind Sie in der Beweispflicht.“ – Die Beweislast liegt volle zwölf Monate beim Händler.
„Wir geben nur einen Gutschein.“ – Sie haben Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, nicht auf einen Gutschein.

Häufige Fragen

Gilt die Gewährleistung auch für reduzierte Ware und B-Ware?

Ja. Ein reduzierter Preis ändert nichts an Ihren Rechten. Bei B-Ware oder gebrauchten Geräten gilt eine Einschränkung: Für ausdrücklich benannte Mängel – etwa einen dokumentierten Kratzer – können Sie keine Gewährleistung verlangen. Für alles andere schon.

Wie lange ist die Gewährleistung bei gebrauchten Sachen?

Beim gewerblichen Verkauf gebrauchter Ware kann die Gewährleistung auf ein Jahr verkürzt werden, wenn Sie darauf ausdrücklich und wirksam hingewiesen wurden. Sie fällt aber nicht komplett weg. Beim Kauf von privat kann sie dagegen vollständig ausgeschlossen werden – und das ist der Regelfall.

Was ist ein Mangel, der „bei Übergabe angelegt“ war?

Nicht jeder Defekt zählt. Ein Bauteil, das aufgrund eines Material- oder Produktionsfehlers nach einigen Monaten versagt, war bereits bei Übergabe fehlerhaft angelegt – auch wenn man es damals nicht sehen konnte. Normale Abnutzung, Sturzschäden oder Feuchtigkeitsschäden fallen dagegen nicht darunter.

Verlängert eine Reparatur die Gewährleistung?

Für das reparierte Teil beginnt die Frist in der Regel nicht neu. Für den ausgetauschten Gegenstand bei einer Ersatzlieferung sieht das anders aus – dort startet die Zweijahresfrist üblicherweise erneut. Klären Sie das im Zweifel schriftlich mit dem Händler.

Muss ich das GARAN-Label ab Oktober überall sehen?

Das Gewährleistungslabel ist bei praktisch jeder Ware Pflicht. Das GARAN-Label erscheint nur dort, wo tatsächlich eine Haltbarkeitsgarantie von mindestens zwei Jahren ohne Aufpreis für das gesamte Produkt besteht. Fehlt es, heißt das also nicht, dass etwas nicht stimmt – es heißt, dass es keine solche Garantie gibt.

Was mache ich, wenn der Händler insolvent ist?

Dann läuft die Gewährleistung praktisch ins Leere, weil Ihr Vertragspartner nicht mehr leistungsfähig ist. In diesem Fall ist eine bestehende Herstellergarantie Ihre einzige verbliebene Möglichkeit – sie hängt am Produkt und nicht am Verkäufer.

Fazit

Merken Sie sich zwei Dinge, und Sie werden an keiner Servicetheke mehr abgewimmelt: Gewährleistung ist gesetzlich und gilt zwei Jahre gegenüber dem Händler. Garantie ist freiwillig und gilt gegenüber dem Hersteller. Beides existiert nebeneinander, und die abgelaufene Garantie sagt nichts über Ihre gesetzlichen Rechte aus.

Ab dem 27. September 2026 steht das endlich sichtbar am Produkt. Für Käufe davor gilt es genauso – nur muss man es dann eben selbst wissen. Nutzen Sie das neue GARAN-Label ab Herbst als das, was es sein soll: ein schneller Vergleichsmaßstab dafür, wie lange ein Hersteller selbst an sein Produkt glaubt.

📬 Wenn es hakt

Weigert sich ein Händler, obwohl die Gewährleistung greift, hilft ein schriftliches Schreiben mit Fristsetzung – und danach die Beratung Ihrer örtlichen Verbraucherzentrale oder eine Verbraucherschlichtungsstelle. Dieser Beitrag gibt allgemeine Hinweise und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.